"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякогоабхюй удовольствия Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.